No-code et méthode des 5 pourquoi

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Quand ton fils de 3 ans cherche à comprendre le monde qu'il l’entoure, il se demande pourquoi. C'est l'âge des pourquoi. Chaque réponse qu'il obtient amène ensuite une nouvelle question. Un nouveau pourquoi. C'est parfois épuisant et en même temps, cela permet de creuser les causes. C'est une méthode bien connue en recherche utilisateur : la méthode des "5 pourquoi".

Cette méthode est une approche systématique de résolution de problèmes qui consiste à se poser cinq fois la question "pourquoi" pour identifier la cause racine d'un problème. Elle permet ainsi de déterminer les solutions les plus adaptées pour résoudre un problème et de les mettre en œuvre de manière efficace.

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🎓 La théorie des 5 pourquoi

La théorie des 5 pourquoi a été développée par Sakichi Toyoda, fondateur de la société Toyota Industries, dans les années 1930. Cette méthode a ensuite été popularisée par son fils, Kiichiro Toyoda, qui l'a intégrée dans le système de production de l'entreprise Toyota, appelé "Toyota Production System" ou "Lean Manufacturing".

Le but est d'aller au-delà des symptômes et des premières réponses évidentes, pour trouver la cause racine et éviter que le problème ne se reproduise. La méthode des 5 pourquoi peut également être utilisée pour identifier les causes potentielles d'un problème avant qu'il ne survienne.

La théorie des 5 pourquoi a été intégrée dans le système de production de Toyota, où elle a contribué à réduire les défauts et les coûts, en mettant l'accent sur la qualité et l'amélioration continue. La méthode a ensuite été adoptée dans d'autres industries et domaines, et est devenue une technique courante pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

Aujourd'hui, la théorie des 5 pourquoi est souvent utilisée dans les méthodologies agiles et de gestion de projet, ainsi que dans le domaine du développement personnel, pour aider les individus à comprendre les causes profondes de leurs problèmes et à trouver des solutions efficaces.

⚙️ Comment utiliser la méthode

Voici les étapes pour mettre en pratique la théorie des 5 pourquoi :

• Identifier un problème à résoudre ou un risque à mitiger
• Se poser la question pourquoi est-ce un problème ou pourquoi ce risque pourrait intervenir
• Pour chaque réponse (il peut en avoir une ou plusieurs d’ailleurs), se redemander pourquoi
• Un arbre va ainsi se dessiner : le premier pourquoi conduit à deux causes, puis pour chaque cause, deux autres causes vont émerger, nous aurons ainsi 4 causes à creuser.
• Aller jusqu’au 5ème niveau des pourquoi pour être sûr d’atteindre les causes racines (cette parfois difficile d’arriver à 5, mais d’expérience, au 3ème niveau vous avez déjà de quoi explorer).
• Proposer des solutions pour éliminer la ou les causes racines identifiées.

Exemple : Vous avez un site e-commerce et vous remarquez que la conversion du panier(= nombre de visiteurs qui ajoutent des produits à leur panier versus le nombre de visiteurs qui passent à l'achat) est en baisse.

1. Pourquoi les visiteurs ne finalisent-ils pas leur achat ? Ils abandonnent juste avant le paiement.
2. Pourquoi les visiteurs abandonnent-ils leur panier ? Ils hésitent à acheter.
3. Pourquoi les visiteurs hésitent-ils à acheter ? Ils n’ont pas été convaincus par les produits dans le processus d’achat.
4. Pourquoi les visiteurs n’ont pas été convaincus dans le processus d'achat compliqué ? Ils pensent que la marque est une arnaque.
5. Pourquoi les visiteurs ne sont-ils pas rassurés quant à la sécurité de leur achat ?

Dans cet exemple, la cause racine du problème pourrait être l'inquiétude des visiteurs quant à la sécurité de leur achat. En réponse à cela, vous allez pouvoir mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires, comme un certificat SSL (déjà sur Shopify) ou un système de paiement sécurisé (avec les logos 3DS) et des mentions légales justifiant l’existence de la marque et des CGV carrés. Le tout pour rassurer les visiteurs et améliorer leur confiance et ainsi participer à l’augmentation de la conversion.

🛠️ Club des 5 et no-code

Le no-code ayant les défauts de ses qualités (phrase que le no-code dirait lors d’un entretien d’embauche) à savoir la rapidité et le sentiment de facilité, nous plongeons parfois tête baissée dans la résolution de ce que nous pensons être le problème. Nous voyions la solution. Nous sommes persuadés d’avoir raison et les outils no-code nous confortent dans cette idée car ils nous permettent de construire vite cette solution.

Nous préconisons avant de démarrer n’importe quel projet no-code de bien creuser les pourquoi, les causes racine. Force est de constater que le problème est souvent différent une fois que nous sommes allés chercher les vraies raisons. Travailler le mal à sa racine, comme en jardinage, est toujours plus efficace sur le long terme.

C’est pourquoi nous, Bienfait, insistons sur le besoin d’appréhender les méthodologies “produit” avant de se former aux outils. La démocratisation du no-code ne passera pas seulement par les outils, mais aussi par la méthodologie. Le no-code est certes plus accessible pour développer des produits, mais cela n'enlève en rien la complexité de bien penser un produit et de bien mener un projet digital.