Comment faire du story mapping pour démarrer son projet no-code ?

Plongez dans l'univers du story mapping, la boussole des projets agiles qui révolutionne la manière dont nous approchons la gestion et la réalisation de produits numériques. Dans un monde où la rapidité et l'efficacité sont reines, découvrez comment Jeff Patton, pionnier visionnaire, a façonné cette méthodologie transformant radicalement la toile de la planification de projets. Le story mapping, plus qu'une simple technique, est une philosophie incarnant une approche holistique centrée sur l'utilisateur, assurant une navigation fluide à travers les méandres de la création de solutions digitales.

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Qu’est ce que le story mapping ?

Jeff Patton, le père créateur du story mapping développe cette idée au début des années 2000 après plusieurs années d’expériences en tant que product manager. Dans son livre “Le story mapping” paru en 2020, développe cette approche holistique en définissant le story mapping comme une méthode agile permettant tout simplement de visualiser et de planifier en mettant au centre les tâches prioritaires et l’utilisateur, pour délivrer un maximum de valeur dans le produit.

Tout bon story map commence par une cartographie créée à partir des récits utilisateurs, afin de créer une gestion de projet par scénario. Pour créer ces cartes, on peut tout simplement aller interroger directement ses utilisateurs, ou bien faire ce que l’on appelle de la “netnographie” terme inspiré par l**’épistémologie constructiviste du marketing digital** et inventé en 1995 par Robert Kozinets.

Cette pratique très utilisée par les chercheurs en Marketing Digital, peut également être adaptée aux ateliers de story mapping et plus largement aux productions collaboratives utilisant le web.

La netnographie est une méthode de recherche qualitative qui consiste tout simplement à prendre le net comme son terrain d’étude tel ethnographe qui étudie une zone géographique, en allant sur des forums, lisant les avis utilisateurs, en récoltant des données textuelles et multimédias, afin d**’étudier les cultures du net**, dans le cas du story mapping, il s’agit d’étudier son personae cible afin de créer un user flow qui correspond à ses besoins.

Un “user flow” est un parcours prédictif de l’utilisateur, que l’on peut imaginer et créer grâce à la recherche préalable des pratiques de son personae pour ensuit développer dans un second temps des “users stories” qui sont tout simplement les scénarios d’utilisations de l’outil du personae.

Le story mapping offre une visualisation optimale aux chefs de projets et une expérience immersive et totale aux utilisateurs.

Ainsi les chefs de projets peuvent facilement intégrer les méthodes Scrum Kanban pour un développement et une gestion de projet agile pour arriver le plus facilement et rapidement au déploiement du produit minimum viable (MVP).

Le story mapping est une méthode qui rentre dans une philosophie du test et de l’apprentissage et qui privilégie un développement piloté par les tests, ce que l’on nomme également les “phases d’itérations”, et qui s’inscrit dans une logique d’intégration et d’amélioration continue.

Pourquoi faire du story mapping pour son projet no-code ?

100% des projets chez Bienfait débutent avec un Story mapping solide et 100% sont une réussite ! Coïncidence ? Je ne pense pas !

Cette pratique permet une collecte fiable et agile des données, pour un création collaborative qui comprend le besoin de l’utilisateur dans son intégralité pour travailler un produit dans sa globalité.

Grâce à une planification agile, le story mapping s’applique à tous les projets. Que ce soit pour développer une application mobile, un site web, un logiciel, ou même un projet marketing, le story mapping établit un storytelling de l’utilisateur très immersif pour les équipes produits qui peuvent facilement se fondre dans le rôle du personae lors de la conception du produit.

La création prend alors une approche holistique ce qui crée naturellement des équipes agiles. En effet, les ateliers story mapping nécessitent de faire intervenir les différents acteurs du projet pour couvrir la singularité de leurs besoins, afin d’obtenir un produit centré utilisateur.

Le no-code a déjà l’avantage d’être intuitif et d’intégrer dans sa pratique des modèles tel que le lean startup, et des équipes agiles. Ces trois avantages pratiques réunis confèrent à votre projet no-code toutes les chances d’aboutir à une réussite.

Le story mapping est aussi utile pour les grands projets no-code que pour vos projets en interne et garantit un esprit de travail collaboratif ainsi qu’une rapidité de lancement grâce aux phases d’itérations réduites dû à l’étude préalable de votre personae , qui vous permet de cibler précisément ces besoins.

Pour résumer chez Bienfait nous voyons quatre bonnes raisons d’inclure du story mapping dans votre projet no-code :

• Un produit centré utilisateur qui répond parfaitement aux attentes du client
• Une collaboration collaborative et convivial
• Une efficacité et une rapidité dans la conception et le lancement du projet
• Une réalisation à moindre coût !

Au final, le client est satisfait car nous concrétisons son projet sans casser sans budget et sans perdre de temps, et nous, nous sommes fiers de la valeur ajoutée que lui apporte notre notre travail !

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Comment créer un story mapping pour son projet no-code?

Trois grandes étapes composent la création d’un story Mapping :

• Enquête du Personae
• Scénario du User flow
• Conclusion des Users stories

La Ligne horizontale de la carte représente le parcours utilisateur

La Ligne verticale détaille les étapes de l’utilisateur en découpant plusieurs fonctionnalités par leur ordre d’importance

Avant de commencer…

Certains poduct owners conseillent de commencer par confectionner un Vision Board. Cet exercice créatif peut être d’une grande utilité afin de visualiser au mieux vos désirs et vos besoins pour capturer l’essence de votre projet. Etablir dans un second temps un product canvas en vous posant les questions suivantes peut également être pertinent pour vous en tant que chefs de produits :

1. Client: Qui est le client cible du produit ? Quels sont ses besoins et ses attentes ?

2. Proposition de valeur: Que propose le produit aux clients ? Quels problèmes résout-il ?

3. Concurrence: Quels sont les produits concurrents ? En quoi le produit est-il différent ?

4. Canaux: Comment le produit sera-t-il distribué et vendu ?

5. Flux de revenus: Comment le produit générera-t-il des revenus ?

6. Structure des coûts: Quels sont les coûts associés au développement et à la commercialisation du produit ?

7. Métriques clés: Quelles mesures seront utilisées pour suivre le succès du produit ?

Voici un exemple de Product Canvas :

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Identification du personae

Identifier son personae demande des qualités d’observateurs hors-pairs, il faut aller chercher, observer et interroger votre cible sur son terrain. Tel un ethnologue qui étudie les peuples d’Amazonie, dans le cadre d’un projet no-code il faut partir à la conquête du web, et défricher le terrain aux espaces infinis et encore très peu appréhendé de la netnographie !

Voici les étapes à suivre pour définir son persona dans le cadre d'un story mapping pour un projet no-code:

1. Identifier les utilisateurs:

La première étape consiste à identifier les différents types d'utilisateurs qui interagiront avec votre produit ou votre service no-code. Il peut s'agir de clients, de clients potentiels, d'employés, etc.

Pour affiner votre démarche, il faut dans un premier temps cadrer votre zone de recherche, pour ce faire vous pouvez vous appuyez sur des clients que vous avez déjà fidélisé ou un type de clients récurrents, et aller les interroger.

Vous pouvez également nicher votre service pour répondre au besoin précis d’un certain secteur et observer ce marché pour construire votre personae.

2. Collecter des données:

Une fois que vous avez identifié les utilisateurs, vous devez collecter des données sur eux. Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour collecter des données,

Différents moyens et outils existent que ce soit par l’envoi de questionnaires, par l’organisation d’entretiens qualitatifs, ou bien par de l’observation du comportement utilisateur sur certains forums, vous parviendrez facilement à construire une esquisse précise de vos différents personas

3. Analyser les données:

Une fois que vous avez collecté les données, vous devez les analyser pour identifier les points communs et les différences entre les utilisateurs. Cela vous permettra de créer des personas qui représentent les différents types d'utilisateurs.

4. Trouver la typologie de vos personas :

Pour chaque type d'utilisateur, vous devez créer un persona spécifique. Il doit inclure des informations telles que le nom, l'âge, le métier, les besoins, les motivations, les objectifs, etc., en tenant compte du contexte no-code actuel.

5. Affiner les personas pour le no-code :

Pour les projets no-code, il est important d'affiner vos personas en tenant compte des aspects spécifiques de ce type de développement. Cela peut inclure:

• Le niveau de compétences techniques : Identifier si le personae a des connaissances en programmation ou s'il est novice.
• Les outils no-code préférés: Identifier les outils no-code que le persona est susceptible d'utiliser.
• Les objectifs spécifiques du no-code : Déterminer ce que le personae souhaite accomplir avec le no-code.

6. Utiliser les personas dans le story mapping :

Une fois que vous avez créé vos différents personas, vous pouvez les utiliser pour guider le processus de story mapping. Vous pouvez utiliser les personas pour :

• Prioriser les fonctionnalités: Prioriser les fonctionnalités qui répondent aux besoins des personas les plus importants.
• Définir le contenu des stories: Définir le contenu des stories en fonction des besoins et des objectifs des personas.
• Valider les stories: Valider les stories avec les personas pour vous assurer qu'elles répondent à leurs attentes.

Définir un User flow

• Identifier les tâches principales et les fonctionnalités prioritaires du produit, les fonctionnalités qui sont essentielles à votre personae.
• Par exemple, si votre produit concerne un logiciel de gestion no-code rh, la fonctionnalité “suivi du salarié” est essentielle et fera partie de la première version de votre MVP.
• Classer les fonctionnalités par ordre de priorité et de complexité.
• une nouvelle fois, pour définir un userflow pertinent on va se mettre à la place de l’utilisateur, si l’on crée un logiciel de gestion de suivi des tâches pour des salariés, on va penser aux fonctionnalités prioritaires, dans ce cas précis, un calendrier est indispensable. Mais on va également penser aux product builder qui va pouvoir créer un ratio complexité/priorité afin d’avancer efficacement sur le projet.
• Prioriser les différents scénarios utilisateur.
• Cette étape du User flow, permet de délimiter un périmètre pour se poser les questions essentielles : Sans quelles fonctionnalités mon produit n’est pas utilisable par l’utilisation et avec lesquelles j’en fais un produit minimum viable ?  En gros quelles sont les fonctionnalités les plus essentielles pour l’expérience utilisateur ?
• Organiser une séquence logique des tâches.
• Ou tout simplement décomposer les scénarios utilisateurs en tâches afin qu’ils deviennent visualisables et réalisables
• Cartes utilisateurs pour imaginer les différents scénarios utilisateurs
• Au même titre qu’il existe différents personas, il existe également différents users flow, pour ce faire on crée différentes issues possibles afin de couvrir toutes les fonctionnalités primaires et essentielles de notre MVP. On n’achète pas un même logiciel pour les mêmes raisons, un product builder n’a pas les mêmes utilisations d’Airtable, qu’un assistant de direction, et pourtant ce sont deux personas essentiels de la plateforme no-code.
• Partager la story map aux différents acteurs du projet pour créer une diversité des points de vue et avoir une vision pluriel de votre projet, qui convient à la multidisciplinarité des métiers
• Organiser un atelier story mapping avec les différents membres de votre équipe pour éclairer les zones d’ombres ajoutera de la constructivité à votre projet.
• Ajustement du story mapping au fil de l’évolution du projet
• Le story mapping est un outil évolutif, qui challenge sans cesse la conception de votre projet, pour parvenir à un rendu  optimal

En bref, la création des users flow vous permettent vraiment de vous poser vous les questions de vos utilisateurs. C’est un moment de focus sur le besoin de votre utilisateur, en répondant à ses questions, ses doutes, et débloquant ses potentiels obstacles.

Comment construire ses users stories

Une user story, traduit littéralement “l’histoire utilisateur”, il s’agit tout simplement de retracer l’histoire de vos utilisateurs, à travers leurs différents parcours empruntés. Cette étape est intrinsèquement liée à celle des users flow, sans user flow pas de users stories !

Ces étapes sont cruciales pour un développement optimale de vos outils numériques. Différent logiciels et outils de story mapping, existent d’ailleurs. Chez Bienfait nous utilisons Figma , sa nouvelle version avec une intelligence artificielle intégrée peut même vous délivrez des templates de story mapping personnalisables !

Maintenant que vous savez sur quel plateforme vous former au story mapping, voici les étapes à suivre pour créer vos user stories tel un scénariste d’Hollywood  :

1. Reprenez vos user personae et créez leur une trajectoire défini en fonction de leurs besoins précis.

• Si votre outil s’adresse à la fois à un public RH et aux organismes de formation, segmentez les différents besoins métiers, et créez un scénario différents dans l’utilisation des mêmes fonctionnalités.

1. Découpez vos fonctionnalités

• Selon le besoin de votre user personae, hiérarchiser les fonctionnalités, par ordre d’importance, découpez les tâches entre elles, afin que votre user story soit la plus indépendante possible.

Tel un schéma narratif vous créez :

• Une situation initiale : qui est mon personae où se trouve t-il et quels problèmes veut-il résoudre ? Autrement dit : En tant que “Chef de projet” je veux “ aller plus vite dans la conception de mes projets IT” pour “être plus efficace, satisfaire au mieux mes clients et soulager mes équipes des tâches chronophages”
• Un élément perturbateur : dans notre cas il s’agit du besoin utilisateur, en l’occurrence gagner en rapidité.
• Des péripéties : comment votre user personae va réussir à répondre à son besoin par quels fonctionnalités  va t-il passer ?
• Un dénouement : ouf ! Votre personae arrive enfin à résoudre son problème grâce à l’outil !
• Une chute : votre personae est satisfait, il faut désormais anticiper son futur besoin (ou pas !)

Reproduisez ce schéma pour chaque user personae, et le tour est joué !

Votre projet est désormais prêt à figurer parmi les réussites d’Hollywood boulevard, comme nos têtes bienfaites d’ailleurs !

Story mapping pour une meilleure expérience utilisateur

Concrètement les avantages su story map sont nombreux et favorisent la réussite de vos projets, par sa philosophie inspirée par le design thinking qui encourage à la collaboration, et à mettre l’utilisateur au centre de tous les projets.

Le story mapping permet d’améliorer la communication interne et externe avec vos clients, réduit les risques et les obstacles potentiels liés au projet,  et vous fait gagner en agilité. Centrer le besoin utilisateur vous offre également l’opportunité de livrer des produits de meilleure qualité et ainsi de satisfaire pleinement vos clients !

En bref : les avantages du story mapping :

• Une meilleure compréhension du besoin utilisateur
• Une visualisation claire et “complète du produit”
• Une collaboration et des échanges fluides au sein de l’équipe
• Priorisation pertinentes des tâches
• Flexibilité dans l’évolutivité de votre produit
• Anticipe les freins et les blocages potentiels dès le début du projet

Le story mapping pour qui et pour quel projet ?

Le story map est très populaire dans le domaine de la conception de produits numériques, car il tire sa racine de ses milieux, cependant cette technique s’adapte vraiment à tous les champs de métier, où il existe un besoin utilisateur et pas seulement au designer, au product owner ou au chef de projet agile.

Les métiers où l’accueil des publics est au centre, comme les acteurs de la médiation socio-culturelle sont tout aussi gagnant à intégrer leurs différents publics dans la conception de leurs projets culturels, à l’aide de story map.

Quelle est la valeur ajoutée du product builder au sein d’un atelier de story mapping ?

La valeur ajoutée du product builder, réside dans le fait qu’il utilise des outils no-code, venant compléter la performance du story mapping, et ajouter une valeur non négligeable à la conception de vos outils digitaux.

L’agilité du no-code couplé au story map permet une marge de manoeuvre plus large dans la création de vos solutions digitales, ainsi qu’une plus grande créativité grâce à l’élimination de certaines barrières techniques.

Le product builder offre une vision fraîche et agile à votre produit digital.

Sa maîtrise du no-code permet de surmonter des obstacles et trouver des solutions pour pallier aux freins techniques du projet à la vitesse de l’éclair, grâce à la flexibilité de la technologie et l’anticipation du story mapping.

Avec le no-code, l’intégration des méthodes agiles est maximisée par la philosophie du test et de l’apprentissage, les phase d’itérations sont divisées par deux, ce qui permet d’atteindre le coeur du besoin utilisateur, en un rien de temps, tout en lui délivrant un maximum de valeur dans la conception de son produit.

Le story mapping offre une meilleure compréhension du besoin client pour livrer un produit de meilleur qualité qui répond parfaitement aux attentes de l’utilisateur.

Il est clair que cette méthodologie ne se limite pas à une simple pratique de gestion de projet, mais s'érige en véritable art de guerre pour les stratèges du numérique.

Le story mapping, prend ses racines  dans la compréhension et l'anticipation des besoins de l'utilisateur, il offre un cadre dynamique permettant aux équipes de naviguer avec aisance dans la complexité des projets no-code et au-delà.

Adopter le story mapping, c'est choisir de placer l'utilisateur au centre de l'univers projet.

Et vous ? Êtes-vous prêt à réinventer la manière dont vous concevez, planifiez et exécutez vos projets pour passer maître dans l’art en matière de gestion de projet agile ?

Une idée, un projet, un rêve ?

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