Est-ce que mon entreprise est digitalisée ?

La maturité digitale, un objectif jamais pleinement atteint ?

Selon nous, la supposée maturité digitale d’une entreprise pourrait être le résultat de deux facteurs, l’un est le niveau numérique d’une organisation à un instant T, le second est la capacité de cette organisation à se projeter dans le futur grâce au numérique.

On peut donc considérer que la maturité digitale d’une entreprise est une quête jamais réellement atteinte, ce terme de “maturité” est presque mal employé, pour le commun des mortels, la maturité est quelque chose de binaire; on considère une personne mature ou immature.

Pour le numérique, c’est plus compliqué que ça, une entreprise est en permanence soumise aux changements technologiques et à l’évolution des besoins et exigences de ses clients.

C’est pour cela que l’on préfère insister sur ce deuxième facteur qu’est la capacité à se projeter et à se challenger finalement. Dans l’idéal on parlerait plutôt d’un “indice” digital que l’on viendrait évaluer régulièrement pour mesurer l’évolution de la digitalisation d’une entreprise ou d’une organisation.

Comment calculer votre indice digital ?

Votre indice digital se trouve à 3 niveaux au sein de votre entreprise :

• Organisation interne
• Relation client
• État d’esprit

Organisation interne

La digitalisation de votre organisation est, selon nous, l’aspect le plus important dans la quête d’une digitalisation globale. Une organisation interne efficiente, équipée des bons outils, va répondre plus facilement et plus rapidement aux besoins de vos clients.

C’est à partir d’une organisation interne rodée et efficace que vous pourrez ensuite déployer des solutions numériques auprès de vos clients pour, dans certains cas de figure, déplacer la charge de travail côté client.

Quelques indices qui montrent que votre organisation interne pourrait être plus digitalisée :

• vos employés ont du mal à trouver des informations
• vos employés passent beaucoup de temps à communiquer entre eux
• vos employés font tous les jours la même tâche

Relation client

La numérisation de vos relations client commence en réalité au stade de prospect, avant même que votre client ne devienne réellement votre client. La digitalisation de vos relations clients est avant tout une question d’efficience, la question que vous devez vous poser est “comment faire en sorte que mon prospect/client trouve l’information qu’il cherche le plus rapidement possible”.

Quelques indices qui montrent que votre relation client pourrait être plus digitalisée :

• votre client ne vous trouve pas sur internet
• votre client vous appelle pour avoir une information
• votre client n’est pas autonome dans ses actions

État d’esprit

Tout d’abord sachez que si vous lisez cet article avec pour objectif de trouver des solutions pour votre entreprise, d’abord vous êtes au bon endroit, mais surtout votre état d’esprit est le bon. L’état d’esprit de votre entreprise est primordial car c’est ce qui va vous permettre de ne jamais être à la traîne en termes de standard de relation client et d’efficience opérationnelle.

Quelques indices qui montrent que l’état d’esprit de votre organisation n’est pas propice à la digitalisation :

• vous êtes convaincu de ne pas pouvoir faire plus optimisé
• vous pensez que le problème vient de votre client
• vous réfléchissez à la solution avant d’avoir réfléchi au problème