Le 6 juillet prochain sortira la 7ème édition du baromètre de l’ACSEL sur la numérisation des TPE et PME françaises, ce rapport sert à évaluer le niveau de digitalisation des entreprises et mesurer, au fil des années, sa progression. Ce baromètre sert de point de repère aux pouvoirs publics et aux acteurs du secteur, il permet notamment de mesurer concrètement l’impact d’une digitalisation à l’échelle d’une entreprise.
L’année passée la moitié des entreprises interrogées déclaraient que le numérique a contribué à leur chiffre d’affaires. Un tiers d’entre elles estimaient même à 15% la part directe du numérique dans leur chiffre d’affaires. Dans le même temps, 80% des entreprises interrogées ****estiment n’avoir constaté aucune baisse de qualité de leurs services suite à leur digitalisation même partielle.
Or, dans le même temps, 25% des commerçants interrogés déclarent avoir besoin d’accompagnement alors qu’une bonne partie d’entre eux ont déjà entamé leur transformation digitale.
Pour synthétiser, ce que nous dit ce rapport est que les entreprises françaises :
La question qu’on se pose alors : à quel moment une entreprise peut-elle se considérer comme digitalisée ?
Dans cet article nous allons tenter de définir ce qu’est la maturité digitale selon nous et les leviers pour l’évaluer.
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Selon nous, la supposée maturité digitale d’une entreprise pourrait être le résultat de deux facteurs, l’un est le niveau numérique d’une organisation à un instant T, le second est la capacité de cette organisation à se projeter dans le futur grâce au numérique.
On peut donc considérer que la maturité digitale d’une entreprise est une quête jamais réellement atteinte, ce terme de “maturité” est presque mal employé, pour le commun des mortels, la maturité est quelque chose de binaire; on considère une personne mature ou immature.
Pour le numérique, c’est plus compliqué que ça, une entreprise est en permanence soumise aux changements technologiques et à l’évolution des besoins et exigences de ses clients.
C’est pour cela que l’on préfère insister sur ce deuxième facteur qu’est la capacité à se projeter et à se challenger finalement. Dans l’idéal on parlerait plutôt d’un “indice” digital que l’on viendrait évaluer régulièrement pour mesurer l’évolution de la digitalisation d’une entreprise ou d’une organisation.
Votre indice digital se trouve à 3 niveaux au sein de votre entreprise :
La digitalisation de votre organisation est, selon nous, l’aspect le plus important dans la quête d’une digitalisation globale. Une organisation interne efficiente, équipée des bons outils, va répondre plus facilement et plus rapidement aux besoins de vos clients.
C’est à partir d’une organisation interne rodée et efficace que vous pourrez ensuite déployer des solutions numériques auprès de vos clients pour, dans certains cas de figure, déplacer la charge de travail côté client.
Quelques indices qui montrent que votre organisation interne pourrait être plus digitalisée :
La numérisation de vos relations client commence en réalité au stade de prospect, avant même que votre client ne devienne réellement votre client. La digitalisation de vos relations clients est avant tout une question d’efficience, la question que vous devez vous poser est “comment faire en sorte que mon prospect/client trouve l’information qu’il cherche le plus rapidement possible”.
Quelques indices qui montrent que votre relation client pourrait être plus digitalisée :
Tout d’abord sachez que si vous lisez cet article avec pour objectif de trouver des solutions pour votre entreprise, d’abord vous êtes au bon endroit, mais surtout votre état d’esprit est le bon. L’état d’esprit de votre entreprise est primordial car c’est ce qui va vous permettre de ne jamais être à la traîne en termes de standard de relation client et d’efficience opérationnelle.
Quelques indices qui montrent que l’état d’esprit de votre organisation n’est pas propice à la digitalisation :
La maturité digitale n’existe sans doute pas comme on l’entend, ça n’est pas quelque chose de marqué dans le marbre, sorte de graal que l’on atteint après avoir rempli ses missions. On va préférer parler d’indice de digitalisation pour marquer l’état d’une entreprise ou d’une organisation à un instant T et ainsi voir sa progression dans le temps. La digitalisation de ses process opérationnels ou de sa relation client est, avant tout, une quête d’efficience et de réduction des points de frictions. “Le digital” n’est qu’un outil au service de vos employés et de vos clients.
